Povrat i zamjena

 

Nezadovoljni ste proizvodom koji ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.

Catwalk ne vrši povrat novca, osim u slučajevima u kojima je Catwalk prouzrokovao grešku.

Molimo da se prije kupovine upoznate sa svim uvjetima kupovine, dostave, izrade artikala itd. Catwalk doo zadrzava pravo da za svaku otkazanu narudzbu, a koja nije prouzrokovana od strane Catwalk doo, umanji iznos povratne transakcije za troskove banke u iznosu od 10 KM/5€.

Catwalk dozvoljava zamjenu artikala za BiH, Crnu Goru i Srbiju.

Nažalost, internacionalne zamjene nisu moguće. 

Nakon preuzimanja pošiljke, dozvoljeni rok za zamjenu je 7 radnih dana za pošiljke naručene iz BiH. 

Za Srbiju i Crnu Goru rok je 14 dana.

U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom, specifikacijom ili ako ima oštećenje, isti možete zamijeniti. Kako internacionalna zamjena nije moguća, refundacija sredstava je moguća ukoliko proizvod nije ispravan ili je oštećen ili se dogodila neka druga greška od strane Catwalka. Refundacija će biti izvršena originalnom metodom plaćanja ali umanjena za troškove koji mogu nastati prilikom povrata paketa.  Dovoljno je da nas kontaktirate preko nase Facebook stranice https://www.facebook.com/catwalk.sarajevo), Instagram profila (catwalksa) ili na broj tel 00387 61 621 440. 

ZAMJENA UNUTAR BIH

Troškove slanja prilikom zamjene proizvoda snosi kupac, osim u slučaju naše greške (proizvod nije u skladu sa naručenim ili ima fizičko oštećenje). Nakon što nas kontaktirate i dogovorimo se oko zamjene proizvoda, zamjenski paket šaljemo preko našeg ugovornog partnera X Express d.o.o. Iznos dostave je 4 KM. Zamjena funkcioniše na način da kada zamjenski paket dođe do Vas, Vi kuriru predate paket koji mijenjate i plaćate tada dostavu i doplatu ukoliko novi proizvod ima veću cijenu od prethodnog. Samo u iznad opisanom procesu zamjene dostava je 4 KM.

ZAMJENA SRBIJA I CRNA GORA

Način zamjene bit će isti kao i način redovne narudžbe.Troškovi zamjene bit će isti kao i oni koje ste platili prvi redovnoj narudžbi. Očekujte da će vrijeme zamjene biti isto kao i vrijeme dostave.  

Radi izbjegavanja eventualnih nesporazuma, Catwalk preporučuje svojim Kupcima da:

• sve nedoumice i pitanja koja imaju prije kupovine upute na našu mail adresu ili na bilo koji drugi kontakt naveden u odjeljku Kontakt
• ne preuzimajte proizvod ako je ambalaža vidljivo oštećena te dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatraže da proizvod vrati Catwalk-u, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom;

Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

Kontaktirati nas možete od ponedjeljka do petka u terminu od 09:00h do 20:00h, te subotom od 09:00h do 19:00h na jedan od načina naznačenih u odjeljku Kontakt.

Nedjeljom i praznicima ne radimo.